Échanges et retours

Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.

L'échange est gratuit. Si vous préférez une autre taille, veuillez l'indiquer dans les notes lors de votre demande de retour, en précisant la taille souhaitée. L'échange est disponible avec le même modèle acheté.

Le coût du retour

• Italie : 10 € par article, déduits du remboursement.
• Europe : 20 € par article, déduits du remboursement.
• Autres pays : 40 € par article, déduits du remboursement.

Dans le cas où, après 3 tentatives de livraison, le produit est mis en attente et n'est pas retiré dans les 10 jours disponibles, 10 € supplémentaires seront retenus pour les frais de retour.

Nous vous demandons de retourner les produits intacts, dans la boîte A.Bocca d'origine. Nous vous conseillons d'essayer les chaussures sur un tapis ou un sol propre, afin d'éviter d'endommager les semelles. Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés et vous seront renvoyés.

Pour les articles sur commande, ni le retour ni l'échange ne sont autorisés.

Comment demander un retour ou un échange

Connectez-vous à votre compte client (cliquez ici)

• sélectionnez l'article à retourner
• indiquez le motif du retour
• dans les notes, vous pouvez indiquer si vous souhaitez effectuer un échange

Si les informations demandées sont incomplètes, la demande de retour sera rejetée.

En cas d'approbation, vous recevrez l'étiquette de retour à imprimer pour déposer le colis dans un point de collecte.

Préparez le colis pour le transporteur en suivant ces instructions simples :

• Utilisez l'emballage d'origine,
• Apposez sur le colis l'étiquette de retour que nous vous avons envoyée
  

Remboursements

Les retours sont traités dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l'opération terminée.